2026-07-13
Autor: Sebastian Uciński, Dyrektor Obsługi Posprzedażnej Grupy Krotoski

Transformacja motoryzacji nie kończy się na napędzie. Dziś prawdziwa zmiana dzieje się w obszarze serwisu i to właśnie tam w dużej mierze rozstrzyga się doświadczenie klienta. Jeszcze kilka lat temu wizyta w warsztacie była procesem analogowym, dziś coraz częściej przypomina usługę cyfrową.

Kluczową zmianą jest przeniesienie części doświadczenia serwisowego do świata online. Klient nie chce już tylko „oddać auta i odebrać faktury”. Oczekuje transparentności, kontroli i szybkiej informacji. Technologia pozwala na realizację tych oczekiwań w praktyce – od bieżącej informacji o statusie pojazdu po możliwość zdalnej akceptacji zakresu prac.

Technologia w służbie zaufania
Przykładem są rozwiązania takie jak video serwis, dzięki któremu klient otrzymuje materiał z przeglądu pojazdu wraz z rekomendacjami napraw. Dzięki temu może podejmować decyzje zdalnie, bez konieczności fizycznej obecności w serwisie. To nie tylko wygoda, ale także budowanie zaufania poprzez pokazanie realnego stanu pojazdu.

Diagnostyka oparta na danych
Cyfryzacja zmienia również samą diagnostykę. Nowoczesne stacje obsługi korzystają z zaawansowanego oprogramowania producentów, które umożliwia precyzyjne wykrywanie usterek. Coraz częściej serwis zaczyna się jeszcze zanim samochód trafi do warsztatu, a dzięki analizie danych możliwe jest przewidywanie potencjalnych awarii.

Elektromobilność a nowe kompetencje serwisowe
Szczególnego znaczenia nabiera to w kontekście rozwoju elektromobilności. Pojazdy elektryczne są z jednej strony prostsze konstrukcyjnie, a z drugiej znacznie bardziej zaawansowane technologicznie. W ich przypadku mniej jest elementów mechanicznych, a więcej komponentów cyfrowych. Diagnostyka opiera się w dużej mierze na pracy z oprogramowaniem, analizie danych oraz obsłudze systemów wysokiego napięcia, co wymaga nowych kompetencji i odpowiednich uprawnień.

Serwisowanie baterii czy układów wysokiego napięcia może być realizowane wyłącznie przez certyfikowanych specjalistów, zgodnie z rygorystycznymi normami producenta. W tym kontekście bezpieczeństwo staje się absolutnym priorytetem – zarówno dla pracowników serwisu, jak i użytkowników pojazdów.

Przewaga autoryzowanych stacji obsługi (ASO)
Dlatego rośnie znaczenie autoryzowanych stacji obsługi. Dostęp do aktualizacji systemów, danych technicznych i procedur producenta oznacza nie tylko większą skuteczność napraw, ale również bezpieczeństwo i utrzymanie pełnej wartości pojazdu. W świecie, w którym samochód coraz bardziej przypomina „system”, kluczowa staje się zgodność wszystkich jego elementów – zarówno fizycznych, jak i cyfrowych.

Nowa rola doradcy serwisowego
Technologia zmienia także rolę doradcy serwisowego. Coraz częściej jest on partnerem klienta w podejmowaniu decyzji, korzystającym z danych, wizualizacji i historii pojazdu. To przesunięcie w stronę bardziej doradczego modelu obsługi, w którym liczy się nie tylko wykonanie usługi, ale również jakość komunikacji.

Serwis jako ekosystem usług
Nowoczesny serwis przestaje być tylko miejscem, a staje się bardziej ekosystemem usług. Działa nie tylko wtedy, gdy klient odwiedza warsztat, ale również pomiędzy wizytami. Coraz częściej obejmuje także usługi dodatkowe, takie jak odbiór i zwrot pojazdu czy mobilne wsparcie serwisowe, wpisując się w szerszy trend budowania wygody i dostępności.

Inwestycje i kierunek rozwoju rynku
Na rynku widać już konsekwentne inwestycje w rozwój takich rozwiązań – zarówno w zakresie technologii, jak i kompetencji zespołów oraz infrastruktury. Przykładem są nowe obiekty rozwijane przez Grupę Krotoski, w tym lokalizacja przy ul. Radzymińskiej 301 w Warszawie, a także nowo otwarty punkt BYD w Sosnowcu. Oba wpisują się w kierunek modernizacji zaplecza posprzedażowego.

Serwis jako przewaga konkurencyjna
W nadchodzących latach to właśnie jakość serwisu, jego technologiczne zaawansowanie i wygoda dla klienta będą jednym z kluczowych wyróżników na rynku. W elektromobilności przewaga nie kończy się na produkcie – coraz częściej zaczyna się dopiero po jego zakupie.

Nadesłał: Dominik Karwacki